Leveren en retourneren

 

Je item niet naar wens? Het is enkel mogelijk om artikelen te retourneren die niet zelf samengesteld zijn. Om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn, heb ik getracht het retourbeleid en de voorwaarden van Handmade by Jolien zo duidelijk mogelijk weer te geven. Mocht je alsnog vragen hebben, neem dan gerust contact op via info@madebyjolien.be

 

Wanneer een zelf samengesteld product niet aan je verwachtingen voldoet neem dan contact met ons op.


Wat is de levertijd?

De levertijd bedraagt 1 tot 10 werkdagen in België en 1 tot 15 werkdagen in Nederland.

Je kunt je bestelling thuis verwachten binnen 1-10 werkdagen omdat de collecties met de hand in het atelier gemaakt wordt. Iedere T-shirt en trui wordt ook met de hand bedrukt in het atelier. Hierdoor kan het zijn dat je de ene keer je item de volgende dag in huis hebt, en het de andere keer een aantal dagen duurt. Mocht je je bestelling voor een bepaalde tijd in huis willen hebben, neem dan zeker contact op met via info@madebyjolien.be zodat ik kan kijken of ik eventueel wat voor je kan doen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Alvorens je gaat retourneren is het van belang om te weten wat de retourvoorwaarden zijn van Handmade by Jolien

1. Je kan binnen 15 dagen na ontvangst van het (laatste) artikel (met uizondering van de gepersonaliseerde en samengestelde spullen)de koopovereenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Dit valt onder het ontbindingsrecht van onze klant, dat wettelijk bepaald is.

2. Je kan de overeenkomst alleen maar ontbinden door middel van een concrete verklaring. Zolang je aan Handmade by Jolien hebt gecommuniceerd dat je het artikel wenst te retourneren. Je kan denken aan de volgende manieren van communiceren:

3.  Zodra ik jouw concrete verklaring heb ontvangen, zullen wij binnen 15 dagen alle door jou verrichtte betalingen terugbetalen. 

4. Na de 15 dagen ontbindingstijd heb je 5 dagen de tijd om het artikel te retourneren naar het postadres van Handmade by Jolien. Het artikel kan worden geretourneerd naar het volgende postadres:

Handmade by Jolien
t.a.v. Retouren
Spoorwegstraat 25
9200 Dendermonde

5. De gemaakte kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De maximale retourkosten worden geraamd op €7,25.

6. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mag ik jou aansprakelijk stellen.

Handmade by Jolien benadrukt dat de hanglabels aan de/het artikel(en) moet(en) vastzitten bij het ontvangen van de retourzending.

7. Artikelen die zelf samengesteld zijn kunnen niet voor retour terugstuurd worden tenzij hier gebreken aan zijn.

Op het moment dat ik je retourpakketje hebben ontvangen zal ik overgaan op de terugbetaling of eventueel je ruiling gereedmaken. Conform de algemene voorwaarden en de retourvoorwaarden zal ik uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aanmelding dat je een artikel wenst te retourneren, de terugbetaling verrichten.

Mijn streven is om eerder dan dit gestelde termijn van 14 dagen de terugbetaling te verwerken, in meeste gevallen zal dit proces slechts enkele dagen duren.
 

Is retourneren gratis?

De gemaakte kosten voor retour zijn voor jouw rekening. De maximale retourkosten worden geraamd op €7,25. 


Wat moet ik doen als mijn terugbetaling niet is verwerkt?

Uiteraard vind ik het vervelend als je niet tijdig je terugbetaling hebt ontvangen, onze excuses hiervoor. In dit soort gevallen raad ik je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat ik dit op kunnen lossen. Je kan mij mailen via info@madebyjolien.be

of telefonisch op 0486 93 08 97 op werkdagen (9.00-16.00 uur). IK help je graag verder!

Ruilen

Ruilen kan op dezelfde manier als retourneren. Check eerst of jouw aankoop in aanmerking komt voor omruiling:

  • Het product moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
  • Jouw retour moet binnen 14 dagen bij ons in het bezit zijn, nadien er gebruik gemaakt is van het ontbindingsrecht.
  • Alle hangtags dienen nog te zijn bevestigd aan de artikelen.
  • Ruilen voor zelf samengestelde producten kan niet.

Voldoet jouw verzoek tot ruilen aan al deze eisen? Dan kan je verder met het retourneren van jouw aankoop. Geef in de mail aan dat je jouw item wilt ruilen in een andere maat/kleur. Vergeet hier niet bij te vermelden welke kleur of maat je wilt ontvangen. Zodra ik jouw retour hebben ontvangen, wordt op dat moment gekeken of jouw gewenste maat/kleur op voorraad is. Als dit het geval is, wordt dit item naar je verstuurd. 

Als blijkt dat jouw gewenste maat niet op voorraad is, ontvang je hiervan een bericht. Wij zullen in dat geval overgaan tot terugbetaling van jouw aankoopbedrag. Mocht je na 14 dagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen omtrent jouw retour, dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice op info@madebyjolien.be